Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION — ROMBO
Dernière mise à jour : mai 2025

Chez Rombo, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement, en parfait état et sans mauvaise surprise. Cette politique d'expédition vous explique en détail tout ce que vous devez savoir, de la préparation de votre colis jusqu'à sa livraison.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment :
📧 ecomantonin70@gmail.com
📞 06 10 87 66 85

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1. TRAITEMENT ET PRÉPARATION DES COMMANDES
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Dès réception de votre paiement, votre commande est enregistrée et transmise à notre équipe de préparation.

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) un jour ouvré sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou un week-end / jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Vérification avant expédition : Avant tout envoi, chaque colis est vérifié pour s'assurer que le bon produit est présent, que l'emballage est intact et que rien ne manque. Nous prenons soin de votre commande comme si nous l'offrions nous-mêmes.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

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2. ZONES DE LIVRAISON
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Rombo livre actuellement dans les zones suivantes :

▸ France métropolitaine (délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés)
▸ Corse (délai estimé : 4 à 7 jours ouvrés)
▸ DOM-TOM / Collectivités d'outre-mer (délai estimé : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination)
▸ Union Européenne (délai estimé : 5 à 10 jours ouvrés)
▸ Reste du monde (délai estimé : 10 à 21 jours ouvrés)

Note : Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité (Noël, soldes, etc.) et des aléas logistiques indépendants de notre volonté.

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3. FRAIS DE LIVRAISON
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Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande.

▸ France métropolitaine :
  - Livraison standard (3-5 jours) : tarif affiché au panier
  - Livraison express (1-2 jours) : tarif affiché au panier (selon disponibilité)

▸ Union Européenne :
  - Livraison standard : tarif affiché au panier

▸ International :
  - Tarif affiché au panier selon la destination

Les frais de livraison sont non remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

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4. TRANSPORTEURS UTILISÉS
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Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions. Selon votre zone de livraison et les disponibilités au moment de l'expédition, votre colis pourra être pris en charge par :

▸ Colissimo (La Poste) — livraisons en France et à l'international
▸ Chronopost — livraisons express en France
▸ DPD / DHL / GLS — selon la destination

Le choix du transporteur est effectué par Rombo selon les critères de délai, de fiabilité et de zone géographique. Nous ne pouvons pas garantir l'utilisation d'un transporteur spécifique à votre demande.

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5. SUIVI DE COMMANDE
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Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le nom du transporteur
- Un lien direct vers la page de suivi de votre colis

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client sur notre site.

Si votre numéro de suivi n'est pas encore actif dans les 24h suivant la réception de l'e-mail d'expédition, ne vous inquiétez pas — il faut parfois quelques heures pour que le transporteur enregistre la prise en charge du colis dans son système.

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6. LIVRAISON — CE QUI PEUT SE PASSER
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▸ Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent(e) lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Selon le transporteur, votre colis sera :
- Remis à un voisin
- Déposé dans un point relais ou une consigne automatique
- Renvoyé en agence pour retrait sous 15 jours

Passé ce délai, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

▸ Adresse incorrecte ou incomplète
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Rombo ne peut être tenu responsable d'une livraison impossible ou d'un retour de colis dû à une adresse erronée, incomplète ou illisible.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse juste après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à ecomantonin70@gmail.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

▸ Colis non livré dans les délais
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués, nous vous invitons à :
1. Vérifier le statut de votre suivi en ligne
2. Contacter votre bureau de poste ou agence locale du transporteur
3. Nous contacter à ecomantonin70@gmail.com si le problème persiste

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

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7. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
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Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de chaque commande. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport.

Si vous recevez un colis visiblement endommagé :

1. Notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception (mention « colis endommagé » ou « emballage abîmé »). C'est une étape importante pour toute procédure de réclamation.

2. Prenez des photos de l'emballage extérieur et du contenu dès l'ouverture du colis.

3. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à ecomantonin70@gmail.com en joignant vos photos et votre numéro de commande.

Nous traiterons votre dossier en priorité et vous proposerons selon les cas :
- Le renvoi des pièces manquantes ou endommagées
- Le remplacement complet du produit
- Un remboursement total ou partiel

Les réclamations effectuées plus de 48 heures après la réception du colis ne pourront pas systématiquement être prises en charge.

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8. COLIS PERDU
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Un colis est considéré comme perdu si aucun mouvement n'est enregistré dans le suivi depuis plus de :
- 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine
- 30 jours ouvrés pour l'international

Dans ce cas, contactez-nous à ecomantonin70@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

À l'issue de l'enquête :
- Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
- Si le colis est retrouvé, il vous sera livré dans les meilleurs délais.

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9. DOUANES ET TAXES À L'IMPORTATION (HORS UE)
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Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, votre commande peut être soumise à des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs appliqués par le pays de destination.

Ces frais :
- Sont entièrement à la charge du destinataire
- Ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison
- Sont fixés par les autorités douanières locales et indépendants de Rombo

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande. Rombo ne peut être tenu responsable des retards ou blocages liés aux procédures douanières.

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10. EMBALLAGE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
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Nous utilisons des emballages adaptés à la taille et à la fragilité de nos produits pour garantir leur protection pendant le transport. Nos colis sont conçus pour protéger efficacement le contenu tout en limitant le volume et les matériaux utilisés.

Chaque kit Rombo est expédié dans son emballage d'origine, lui-même protégé par un suremballage adapté au transport.

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11. PÉRIODES DE FORTE ACTIVITÉ
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Durant certaines périodes de l'année (Noël, Black Friday, soldes, fêtes de fin d'année), les délais de traitement et de livraison peuvent être allongés en raison d'une forte sollicitation des transporteurs et de nos équipes.

Nous vous conseillons d'anticiper vos commandes lors de ces périodes, notamment si vous souhaitez offrir un kit Rombo pour une occasion précise.

Période conseillée pour les commandes de Noël : avant le 15 décembre pour une livraison garantie avant le 24 décembre en France métropolitaine.

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12. RETOURS ET REMBOURSEMENTS LIÉS À L'EXPÉDITION
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Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement disponible sur notre site.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette prépayée.

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13. NOUS CONTACTER
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Pour toute question relative à votre expédition, notre équipe est disponible et s'engage à vous répondre dans un délai de 24 heures (jours ouvrés).

📧 ecomantonin70@gmail.com
📞 06 10 87 66 85
📍 Rombo — 1 cours du général de Gaulle, 33170 Gradignan, France

Nous faisons de notre mieux pour que votre expérience avec Rombo soit irréprochable, de la commande jusqu'à la livraison.